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“没有任何借口”强调的是一种霸权思维,一种管理者至高无上的不平等意识,只能用来驯服奴才,唬住弱者,让真正有能力的员工暂时收敛锋芒随时等待跳槽,必然的结果是离心离德,企业涣散,何谈凝聚力呢?我们越来越认识到,员工已经是企业最重要的资产之一。员工,特别是优秀的员工,如果他们不满意,实践证明他们的忠诚度会大大降低,如果优秀的员工留不住,那么对企业来讲无疑是资产的重大流失,甚至会带来毁灭性的打击。知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式,可分为“显性知识”和“隐性知识”,前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识,后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知,而隐性知识只存在于员工的头脑中,难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业,实现“知识共享”,单靠“刚性管理”显然不行,只能通过“柔性管理”,让员工认可你,他的知识才能为你所用。云顶国际手机app下载丹尼斯去一家计算机商店买一个软盘,这时,销售人员告诉她,她的信用卡到期了。当她回到家里,她打电话给信用卡公司来核实这件事。接线员接到她的信息,并且告诉她新信用卡启用的时间。正当接线员在电话中嘟嘟囔囔地说时,丹尼斯问销售人员:“为什么你们没有像以往那样发出自动续的新卡?”

云顶国际手机app下载企业能够招聘到真正想加盟企业,特别是具有长期工作愿望的员工确实很重要,这可以在根源上减少员工的不忠诚。但这只是忠诚管理的第一步,并不是一劳永逸的工作。员工的忠诚也是处于不断变化之中的,必须警惕员工忠诚度的变化,多数的企业缺乏预警、防范机制和有效的补救措施。员工提出辞职后缺乏及时的挽留行动,不主动探求离职原因,造成相同的错误再三出现等等,都是忠诚管理机制不健全的表现。第二天下班时,教授用了一个高50厘米的玻璃罩罩着跳蚤,第三天,教授发现跳蚤只能跳50厘米的高度;晚上,教授又用高20厘米的玻璃罩罩着跳蚤,第四天,跳蚤跳的高度又降为20厘米。到了第四天下班时,教授干脆用一块玻璃板压着跳蚤,只让跳蚤能在玻璃板下面爬行。果然,到了第五天,跳蚤再也不能跳了,只能在桌面上爬行。他这种优先照顾员工的做法,的确打动了员工,大家一起努力打拼,经营的绩效随着士气愈来愈高。

如果你是一个喜欢读书的人,又是一个企业管理者,但还没有读过这本书或者根本没有想过用这种观点来训诫员工,那么恭喜你!因为你很理智,因为你不会被这么荒唐的思想所左右,不会因为向员工灌输“没有任何借口”而断送了企业的前途,或在背地里遭到骂名。每一个员工都是有潜力的,关键是管理者如何运用正确的方法来挖掘这种潜力,或者说教会员工自己来挖掘这种潜力。在沃尔玛公司有一个理念,把公司领导称作“公仆领导”。这听起来有点像人民公仆一样,让人感觉很亲切、平易近人。为什么把领导称为公仆领导?这对人力资源管理有什么意义呢?云顶国际手机app下载“没有任何借口”这一理念的提出,处处充斥着一种视员工为机器,视员工为奴隶的霸气,甚至透射出一种专制的法西斯主义的管理风格。在《没有任何借口》一书中,作者试图把美国着名将领巴顿将军作为企业管理者的超级偶像,还多次讲到了巴顿的故事,故事是这样写的:

从现在管理学的角度分析,这些问题都是管理者在管理实践中的种种不恰当方式造成的。从而也可以看出,员工的离开,不是离开了公司,而是离开了管理者。但还是有那么一小撮人的管理方法依然延续那些用制度压人、用处罚来约束人的陈旧模式,似乎这些模式包治百病。其实这是在管理上无创新意识的一种表现。管理创新就是在工作中寻找一种让大多数员工都能理解、都能接受、都能认可的有效途径,是如何凝聚人心、最大限度地让员工发挥聪明才智的一个过程,是“柔性”在管理过程中的一种悄然释放。清风细雨般的管理会滋润粗暴式管理带来的敌对情绪,会使员工于无声处改正缺点,成为一名合格的员工。3. 通过爱抚管理,培养员工积极健康的生活方式,为企业迎接新的挑战做准备。企业通过各种方法扫除员工身体和心理上的疾病,有助于员工树立积极的工作观和生活观,为应对挑战打好生理和心理上的基础。我们知道,客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果,而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工,一个带有情绪的员工,如何给客户带来满意的服务?其结果可想而知。

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举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。一束鲜花、一只烤鸭不过数十元,但其蕴含的感情是多少钱也无法买到的。对员工发自内心的关怀是激发其工作热情的关键。云顶国际手机app下载其实,就企业与员工在生产经营中的地位而言,企业始终处于决定地位,员工则处于被决定地位。企业作为处于决定地位的一方,总是率先对员工行使权力。松下公司的员工为什么对企业忠诚献身,其实并非天性使然,真正的原因在于企业对他们的全方位负责:从员工进入企业的第一天起,就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。企业对员工的忠诚负责打动着员工、感染了员工,促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。

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