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最好的产品顾问就是我们的顾客和我们的竞争对手,而且我们不用在他们身上花一分钱。事实上,顾客、竞争对手和我们自己是制定产品和服务战略的三大源泉。创业家们就是利用这三种手段来制定其产品战略的。创业家们“热爱他们的产品”,但是他们要在竞争中生存就要确保顾客们也热爱他们的产品。你所在的国家、州或者城市所激励的是什么?有没有聚焦于高绩效与高投入?你们比竞争对手工作更灵活、更勤劳吗?如果你国家的人民,尤其是年轻人,工作做得不错会有什么样的结果呢?反过来,又会出现什么样的结果呢?如果这些积极结果和消极结果都不及时加以解决或解决的力度不够,你能采取一定的社会或者政治手段来改变他们吗?美国专利局的历史是具有教育意义的。美国颁布的第一项专利是在1790年7月31日:三名审查员批准了这项专利,一个制作碳酸钾肥料的过程。这三个审查员就是托马斯?杰弗逊,亨利?诺克斯和埃德蒙德,他们分别是美国国务卿、陆军部长和司法部长。这些政界要人证明了美国专利局是在一个开明甚至是高贵的基础上建立起来的。起初是准许发明者20年的商业垄断,而不是在一个急需能够提高人们生活的设备和流程的世界里和别人共享发明,它的目标是鼓励发明。在一个精密设备的时代里,获得专利保护的规定是十分严格的。发明不能只是一个想法或是自然规律的发现,它必须是发明者(车库里的天才)发明的一个独特的机器或是一个流程。为了保持公平,专利局在专利的审核上是十分严格的。那时,托马斯?爱迪生的电灯泡是可以被授予专利权的,但是阿尔伯特?爱因斯坦的相对论就不能被授予专利权。云顶集团娱乐网址我所熟悉的这些创业家们可能会在商学院的人事实践课上表现不佳。他们是无法减少公司里的压力的。所有的创业家都是在压力下运营公司的。在某些部门里实施这种战略可能不适合,但是事实证明,压力能够给企业带来巨大的创业优势——至少一定的压力会给企业带来优势。创业家们在企业出现问题的时候,总是会心烦意乱。而在企业效益好的时候,又会十分兴奋。他们是那些喜欢成功、讨厌失败的不耐心的人们。但是压力的确能激发普通员工对企业的责任感。

云顶集团娱乐网址你最擅长的事能有几项?两项或三项?或许只有一项。明尼苏达矿业公司就只擅长一项,产品创新。无论你擅长几项工作,至少要有一项能够帮你取得成功。企业文化必须能让员工随时烂熟于心,所以它越是简单易懂越好。如果项目繁多的话,员工只有靠翻阅手册才能记住它们。为此,在为不同类型的市场发明不同产品方面,他大谈特谈自己的见解:起初一个微不足道的小公司,后来就有可能成为该行业的一个庞大企业。当他对行业里的市场和产品潜力进行描述时,他口头对每种情况进行了归类。所以,承蒙同座这位瑞典科学家,我们能够用医学界的例子解释什么是市场需求和竞争位次矩阵。早在20世纪70年代末我还在哈佛大学商学院读书的时候,就认识了罗恩?多格特。我还知道他的旺佳食品公司的许多故事。我喜欢他的故事,而且在2000年初的北加利福尼亚州,他也很乐意坐在那里一动不动地接受我长时间的采访。除了具备很多良好的创业素质外,他长期以来一直是个友善、亲切、诚恳的人。罗恩无疑是商场中的“好人”之一。

但是,统一化真的能实现规模经济吗?大工厂的生产力就真的比小工厂高吗?统一购买就真的能买到更便宜的物品吗?大型的开发研究中心是最有效的产品发明途径吗?总部的人事部能为基层工作人员做些什么呢?每个公司都要做出这样的判断,但是,一定要谨慎。现今的事实证明,规模更大就不会更廉价,而且统一化也决不是有效的方法。当听到关于批评日本是一个只会模仿不会创新的国家的言论时,盛田昭夫总是十分恼火。他认为,创造力一共有三种形式,即科技创造力,产品开发创造力和营销创造力。第二次世界大战后,所有的日本公司——索尼、本田、松下等都把它们的精力集中在产品开发创造力上。这是由于当时市场和经济的需要。当他们还把美国战斗机的油槽当作原材料的时候,他们是不会考虑未来科技研究和全球营销战略的。但是,随着时间的推移,索尼的高速创新已经扩展到另外两个领域了。索尼公司早期的一些成就证明了这一点:我们生产的产品所提供的服务范围是什么?选择的标准是什么?我们的产品和服务能否比竞争对手质量更优而且价格更便宜呢?能否在品质上更出众,而价格上并不比它们高呢?能否至少是在价格上胜过他们呢?云顶集团娱乐网址在我所遇见的创业家中,新泽西州普林斯顿的本?特里戈是对使命感阐述得最清楚的一位创业家。特里戈是哈佛大学的博士,1985年离开兰德公司(Rand Corporation,著名的智囊团)后,他与人合创了凯普纳?特里戈公司,惟一的意图就是教导商界人士如何提高分析与决策技能,以改进其工作。在当时,这简直是异想天开,没人料到这家企业会成为一家大企业。然而40年之后,KT公司用20多种语言在全球范围内指导了大约500万人。

但是做到这一点是十分困难的。85岁的查尔斯?福特为公司树立了一个标准的创业家形象,但是经我观察发现,他做到这一点是十分辛苦的。知名创业家们在保持企业文化活力上花费了巨大的精力。但是,好的方面就是:如果你坚持长期努力做一件事,那么你会十分擅长这件事。索尼公司的第一个高科技产品是在1950年投入市场的。盛田昭夫希望公司能够快速进步,生产出一些更精密复杂的产品。他十分热衷于生产磁带。他分析说,至少可以把磁带当作课堂教学用具卖给教育部。但是在找原材料的时候,他们又遇到了一个难题——日本没有制作磁带所必需的塑料。盛田昭夫和同事们用玻璃纸作替代品,但是失败了。然后,他们又用新闻纸试验,发现它的性能还比较稳定。就这样,他们趴在地上,把报纸剪成长条,然后涂上他们在当地药店找到的铁的氧化物。你瞧,这个东西就可以录下声音了!1956年,在他们忙碌了15年之后,这个以前鲜为人知的日本小公司已经从一个用新闻纸制造磁带的公司发展成了商用机器公司最大的电脑磁带供应商。2000年恰好是雷夫?埃里克逊(Leif Eriksson)首次从冰岛到西半球海岸的1 000年周年。在冰岛,今天又有另一个探索,这一探索会像维京人发现新大陆那样对人类产生深刻的影响。其实,这两个现象之间存在着必然的内在联系。冰岛人过去是、现在仍是世界上人口最单一的国家,由公元9世纪从挪威来的原维京人及随带的一些爱尔兰奴隶组成。自那时开始,实际上没有新移民迁向冰岛。这一历史成为冰岛最大的创业公司——解码基因公司创立的核心,它也是我所见过的增长最迅速、最具创新精神的公司之一。打碎官僚体制的第一条原则就是:不要让官僚体制在你的公司中出现。一定要记住:你最重要的使命是用更佳的产品与服务以求在竞争中获胜。每当有人建议一项新程序,一个新委员会,一个体制时,问问你自己这是否有助于在竞争中获胜。如果你不能得出一个明晰、令人信服的答案,那就打消这个念头。不要担心,不管新项目的倡导者如何有激情地陈述它存在的理由,公司都不能陷入无休止的争论中。在这个争论中,最好的方法是:若有疑惑,那就不要去做。

但是,统一化真的能实现规模经济吗?大工厂的生产力就真的比小工厂高吗?统一购买就真的能买到更便宜的物品吗?大型的开发研究中心是最有效的产品发明途径吗?总部的人事部能为基层工作人员做些什么呢?每个公司都要做出这样的判断,但是,一定要谨慎。现今的事实证明,规模更大就不会更廉价,而且统一化也决不是有效的方法。和那些不能再作为企业文化的无稽之谈(用华丽词藻点缀的任务报告等)相比,在50年的时间里,竟然没有一个人将国际商用机器公司的企业理念记录成册。1963年,在他父亲成立公司半个世纪后,小托马斯?约翰?沃森第一次把公司的企业理念记录成册。这本33页小册子名叫《商业和它的理念——国际商用机器公司建立的理念基础》(顺便说一下,这本小册子可以同松下幸之助的23页的小册子相媲美)。第三个理念是:国际商用机器公司希望并要求每一名员工在做任何工作的时候都要全力以赴。托马斯?约翰?沃森一直都在追求完美,他告诉员工们:“我们只有敢于承担那些看似不可能完成的任务,我们的公司才会超过别的公司。那些敢于作别人认为不可能做到的事情的人们才能有所发现、发明、并推动世界进步。”从字里行间,我们可以判断出,正如其他的知名创业家一样,人们很难取悦托马斯?约翰?沃森。这种对完美的追求正符合了他与生俱来的乐观精神和事皆可为的态度。例如,大萧条时期,只有国际商用机器公司还在继续雇佣销售人员,而那时其他的同行业公司都在削减人员。托马斯?约翰?沃森对这个问题的答案就是:“你知道,到了我这个年纪,人们总会做一些愚蠢的事情。一些人整天玩扑克,而另外一些人则在赌马等。我做的蠢事就是雇佣销售人员。”你的公司中,谁应该是行动自由的?谁拥有伟大的思想、想法?是普通工人吗?是的,他们熟知产品情况,与顾客密切接触,而且他们熟知企业中那不合理的、僵化的规章制度。换句话说,他们是最熟悉企业运作情况的人。

以下的表格可以用来评估市场和产品这两个标准的等级。尽管创业家们不喜欢使用矩阵和表格,但是,这个表格为我们提供了简单的清晰可见的评估产品的方法。换句话说,它会帮助你选择成功的“市场和产品”战略。回忆一下本书的第一部分,每一个象限都代表了一个特定的市场和产品位置。在不同的象限,提高我们的市场和产品位置的措施也不同。总体目标是向上向右移动,也就是朝更大的市场和更高的竞争位置发展。最近一项面向首席执行官的调查中有这样一个问题:你最信任的和最不信任的企业部门是什么?结果表明,他们最不信任的部门就是开发研究部门。如果一个公司的高级管理不信任其创新流程,并与之脱节的话,那么这个公司在很长时间里都不会有所创新。研究开发人员的创新速度是十分快的,而且总是处于一种不稳定的状态,这就使得管理人员们感到不安。鼓励快速实验对于培养人们的创造力是十分重要的,当然我们也要面对其中的一些混乱状况。管理人员上面的这种反应也是可以理解的。毕竟,几百年来,他们在商学院没有学到关于混乱和不可预知事情的处理方法。云顶集团娱乐网址盛田昭夫的创业经验让我们认识到:创新活动不是天才所特有的。它不是我们可以在管理学校学到的技巧。它是人类面对危机和挑战时的正常反应。给企业造成最大威胁的不是竞争,而是日益发展的官僚机构和自我满足。要想使企业保持高速创新,你就要意识到这些内在的威胁并要懂得如何化解这些威胁。

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